Standort- und Nutzungsdifferenzierung
Facility Management: Banken & Versicherungen » FM‑Zielbild » Nutzungsdifferenzierung
Standorte nutzungsgerecht planen und betreiben
Nutzungstypen großer Standorte
| Nutzungsart | Kerngeschäftlicher Schwerpunkt | Vorrangige FM-Ziele |
|---|---|---|
| Hauptverwaltung und Campus | Unternehmenssteuerung, Fachbereiche, Kontrollfunktionen | Arbeitswelt, Sicherheit, Flächenflexibilität, Energie, Repräsentation |
| Handels- und Treasury-Standort | zeitkritische Markt- und Handelsaktivitäten | hohe Verfügbarkeit, Notstrom, Kühlung, Zutritt, Kommunikation, Ersatzarbeitsplätze |
| Rechenzentrums- und IT-Standort | Datenverarbeitung und digitale Dienste | Redundanz, Energie, Kühlung, Brandschutz, physische und Cybersecurity |
| Service- und Callcenter | Kundenservice, Schadenaufnahme, Bestandsverwaltung | Arbeitsplatzkapazität, Akustik, Telekommunikation, Schichtbetrieb, BCM |
| Schaden- und Leistungszentrum | Prüfung und Regulierung von Versicherungsfällen | sichere Datenverarbeitung, Besprechung, Archiv und Spitzenlastfähigkeit |
| Schulungs- und Konferenzzentrum | Qualifizierung und Kommunikation | flexible Räume, Medientechnik, Hospitality, Barrierefreiheit |
| Archiv-, Post- und Logistikstandort | Dokumente, Akten und Materialströme | Informationsschutz, Brandschutz, Klima, Logistik und Entsorgung |
| Gastronomie- und Veranstaltungsbereiche | Versorgung, Begegnung und Repräsentation | Hygiene, Lüftung, Kälte, Energie, Sicherheit und Besuchermanagement |
Kleine Standorte
| Nutzungstypen kleiner Standorte | ||
|---|---|---|
| Filial- oder Standorttyp | Charakteristik | FM-Schwerpunkte |
| Bargeldführende Bankfiliale | Beratung, Bargeldannahme oder -ausgabe | Überfallprävention, Wertschutz, Alarmierung, Video, sichere Logistik |
| Bargeldlose Beratungsfiliale | Beratung und digitale Dienstleistungen | Vertraulichkeit, IT-Verfügbarkeit, Akustik, Barrierefreiheit |
| Selbstbedienungsstandort | Automaten und Terminals, teilweise ohne Personal | Geräteverfügbarkeit, Fernüberwachung, Zutritt, Vandalismusschutz, Reinigung |
| Versicherungsagentur | Beratung und Vertragsservice | vertrauliche Beratung, Markenstandard, digitale Anbindung, flexible Mietflächen |
| Schaden- oder Kundenservicebüro | persönliche Schadenaufnahme und Kundenbetreuung | Datenschutz, Wartebereich, Beratung, barrierearme Zugänglichkeit |
| Kleines Regionalbüro | administrative oder vertriebliche Arbeit | standardisierte Technik, Arbeitsplatzqualität, zentrale Serviceprozesse |
| Shop-in-Shop oder temporärer Standort | begrenzte Laufzeit und geteilte Infrastruktur | klare Betreibergrenzen, Datenschutz, Rückbau- und Sicherheitskonzept |
| Unbemannter Technikstandort | Kommunikations- oder SB-Technik | Fernüberwachung, Zutritt, Störungs- und Instandhaltungsmanagement |
Unterschiedliche Betriebsmodelle
| Steuerungselement | Großer technisierter Standort | Kleine Filiale oder Agentur |
|---|---|---|
| Organisation | lokale Betreiber- und Fachorganisation | zentrale Steuerung, minimale lokale Aufgaben |
| Technische Überwachung | Leitstand und Gebäudeautomation | Fernmonitoring, standardisierte Meldungen |
| Instandhaltung | differenzierte Anlagenstrategien | standardisierte Wartungspakete |
| Bereitschaft | eigene oder dedizierte Rufbereitschaft | regionaler Entstördienst |
| Ersatzversorgung | feste Redundanzen und Notbetriebsarten | organisatorische Ersatzlösung oder Standortverlagerung |
| Dokumentation | umfassende Anlagen- und Betriebsdokumentation | standardisierte digitale Standortakte |
| Sicherheit | mehrstufige Zonen und Leitstellenanbindung | typbezogener Sicherheitsstandard |
| Dienstleistungen | standortspezifische Leistungsbilder | gebündelte regionale Verträge |
| Energie | detaillierte Unterzähler und Optimierung | automatisierte Plausibilisierung und Portfoliobenchmark |
| BCM | standortbezogene Wiederanlaufplanung | Umleitung zu Alternativstandorten oder digitalen Kanälen |
Beispielhafte Kritikalitätsklassen
| Klasse | Auswirkung eines Ausfalls | Beispiel | Grundanforderung |
|---|---|---|---|
| K1 – existenziell | Gefährdung von Menschen oder unmittelbarer Ausfall kritischer Finanzdienstleistungen | Sicherheitsstrom, Brandmeldung, Rechenzentrumskühlung | kontinuierliche Überwachung, sofortige Eskalation, getestete Rückfallebene |
| K2 – geschäftskritisch | erhebliche finanzielle, regulatorische oder reputative Wirkung | Handel, zentrale Kommunikation, kritischer Kundenservice | kurze Wiederherstellungszeit, priorisierte Ersatzteile, Bereitschaft |
| K3 – betriebsrelevant | merkliche, aber zeitlich beherrschbare Beeinträchtigung | allgemeine Büroversorgung, Aufzug in redundant erschlossenem Gebäude | definierte Servicezeit und Ersatzverfahren |
| K4 – unterstützend | überwiegend Komfort- oder lokale Einschränkung | dekorative Beleuchtung, nichtkritische Ausstattung | reguläre Bearbeitung |
Management-Cockpit
| Perspektive | KPI | Berechnung beziehungsweise Aussage | Beispielhafte Zielrichtung |
|---|---|---|---|
| Kerngeschäft | Geschäftsgewichtete Ausfallzeit | Ausfallstunden, gewichtet nach Prozesskritikalität | kontinuierlich sinkend |
| Kerngeschäft | Standortbedingte Geschäftsunterbrechungen | Anzahl und Wirkung | keine vermeidbare K1-Unterbrechung |
| Compliance | Pflichtprüfungserfüllung | fristgerecht erledigt zu fällig | 100 % kritisch |
| Compliance | Kritische Feststellungen | offene Sicherheits- und Complianceabweichungen | null überfällig |
| Resilienz | Erfüllung der Wiederherstellungsziele | Tests innerhalb RTO | 100 % kritisch |
| Resilienz | Erfolgreiche Notfalltests | bestanden zu geplant | 100 % kritische Szenarien |
| Technik | Verfügbarkeit kritischer Funktionen | betriebsbereite Zeit zur Servicezeit | nach BIA, beispielsweise ≥ 99,95 % |
| Technik | Mittlere Wiederherstellungszeit | Zeit von Ausfall bis Wiederherstellung | sinkend |
| Technik | Wiederholstörungsquote | wiederkehrende zu relevanten Störungen | beispielsweise < 10 % |
| Instandhaltung | Wartungserfüllung | fristgerecht zu fällig | K1/K2 100 % |
| Assets | Risikobewerteter Instandhaltungsrückstand | offene Maßnahmen, gewichtet nach Risiko | keine ungedeckte K1-Maßnahme |
| Assets | Erneuerungslücke | erforderliche zu finanzierte Erneuerung | mittelfristig geschlossen |
| ESG | Energieintensität | bereinigter Verbrauch je Fläche/Nutzung | jährliche Reduktion |
| ESG | Betriebliche Emissionen | Scope-1-/2-bezogene Standortemissionen | gemäß Dekarbonisierungspfad |
| ESG | Klimarisikoabdeckung | bewertete Standorte zu Gesamtbestand | 100 % |
| Fläche | Effektive Auslastung | Nutzung zu verfügbarer Kapazität | nutzungsbezogener Zielkorridor |
| Workplace | Nutzerzufriedenheit | standardisierter Index | beispielsweise ≥ 80 % |
| Workplace | Raumqualitätsbeschwerden | Beschwerden je 100 Nutzende | sinkend |
| Filialen | Technische Filialverfügbarkeit | nutzbare Öffnungszeit zu Sollzeit | beispielsweise ≥ 99 % |
| Filialen | SB-Geräteverfügbarkeit | verfügbare Zeit zu Betriebszeit | geschäftlich festzulegen |
| Services | SLA-Erfüllung | fristgerecht und qualitätsgerecht | beispielsweise ≥ 95 % |
| Services | First-Time-Fix | beim ersten Einsatz gelöste Fälle | beispielsweise ≥ 85 % |
| Daten | Asset-Datenqualität | geprüfte Pflichtdaten zu Soll | kritisch 100 % |
| Digital | Wiederherstellbare OT-Systeme | erfolgreich getestete Systeme | 100 % kritisch |
| Wirtschaft | FM-Gesamtkosten | Betriebs-, Energie-, Instandhaltungs- und zurechenbare Kapitalkosten | lebenszyklusoptimiert |
| Wirtschaft | Budget- und Forecast-Güte | Ist zu Prognose | definierter Korridor |
| Provider | Dienstleisterperformance | Qualität, Sicherheit, Termin und Nachweis | keine kritische Nichterfüllung |
| Projekte | Betriebsbereitschaft bei Übergabe | erfüllte Übernahmekriterien | 100 % vor Regelbetrieb |