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FM-Connect Chat

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FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Kundenstandorte, Filialen und Selbstbedienungsbereiche

Facility Management: Banken & Versicherungen » FM‑Zielbild » Kundenstandorte

Kundenstandorte von Banken und Versicherungen im Facility Management effizient betreiben

Betriebskonzepte werden nach Filialtyp standardisiert.

Kundenstandorte unterstützen Beratung, Vertrieb, Service und Markenwahrnehmung sicher, barrierearm, digital verfügbar und wirtschaftlich.

Filialen und Selbstbedienungsbereiche professionell betreiben

Eine Filiale ist Kundenkontaktpunkt

Sie ist geschützter Beratungsraum, digitaler Zugangskanal und – je nach Nutzung – Bargeld-, Wert- oder Selbstbedienungsstandort. Bankdienstleistungen und bestimmte Selbstbedienungsterminals fallen in den Anwendungsbereich des BFSG.

Operatives Teilziel

Kennzahlen und Beispiel-Zielwerte

Maßnahmen und Projekte

Verantwortung und Eskalation

Filialtypen und Betriebsstandards sind eindeutig definiert.

100 % der Standorte einem Typ zugeordnet

Standardhandbuch für Beratungs-, Bargeld-, SB- und Versicherungsstandorte

Verantwortlich: Vertriebsorganisation und FM

Kundenbereiche sind funktionsfähig, vertraulich und barrierearm.

Verfügbarkeit Beratungsräume und Terminals; Barrierefreiheitsmängel

Raumstandard, Akustik, Wegeleitung, barrierefreie Ausstattung

Verantwortlich: Filialbetrieb und FM

Bargeld- und SB-Funktionen sind sicher und verfügbar.

Verfügbarkeit der Geräte; Sicherheitsstörungen; Entstörzeit

Automatenmanagement, Wertlogistik, Alarmierung, Fernüberwachung

Verantwortlich: Cash-/SB-Management und Security

Lokale Betriebsbelastung wird minimiert.

Anteil zentral lösbarer Vorgänge; First-Time-Fix beispielsweise ≥ 85 %

zentraler Service Desk, Fernanalyse, standardisierte Ersatzgeräte

Verantwortlich: FM Operations und Dienstleister

Filial-Eskalation

Ausfälle mit Personen-, Brand-, Einbruch-, Überfall- oder Datenschutzrisiko haben Vorrang vor Komfortmängeln. Für jeden Filialtyp ist festzulegen, welche Störungen zur vollständigen Schließung, Teilschließung oder Fortführung mit Ersatzmaßnahmen führen.