Niedrigster Preis und niedrigste Lebenszykluskosten sind nicht dasselbe
Für Banken und Versicherungen müssen auch Ausfallkosten, Sicherheitsrisiken, Anbieterabhängigkeit, Wechselbarkeit und Auswirkungen auf kritische Geschäftsleistungen berücksichtigt werden. DORA verlangt für relevante IKT-Drittdienstleistungen eine risikoorientierte Betrachtung von Kritikalität, Abhängigkeiten, Kontinuität und Konzentrationsrisiken. Auch die MaRisk adressieren Fremdbezug und Auslagerungssteuerung innerhalb der Geschäftsorganisation.
Operatives Teilziel
Kennzahlen und Beispiel-Zielwerte
Maßnahmen und Projekte
Verantwortung und Eskalation
Kosten und Leistungen sind verursachungsgerecht transparent.
Kosten je Standort, Fläche, Arbeitsplatz und Service; Forecast-Güte
FM-Kostenmodell, Benchmarking, Management-Cockpit
Verantwortlich: FM-Controlling
Make-or-Buy-Entscheidungen berücksichtigen Risiko und Kompetenz.
Business Case, Abhängigkeits- und Wechselanalyse für wesentliche Leistungen
Wiederholte Nichterfüllung kritischer Leistungen führt von operativer Klärung über formale Abmahnung und Management-Eskalation bis zu Ersatzvornahme, Notfallprovider oder Vertragsbeendigung.
